Юридический документ
Лицензионное соглашение конечного пользователяОткрыть →Режим работы сервиса и поддержки
h3llo.cloud проектируется как облачная платформа с круглосуточной доступностью публичного сайта и инфраструктурных сервисов. Конкретные уровни сервиса, сроки реакции и приоритеты инцидентов применяются только после подтверждения в договоре, оферте или индивидуальном соглашении.
24 × 7
Доступность
Платформа и публичный сайт проектируются как круглосуточные.
Async
Канал поддержки
Запросы принимаются по электронной почте и через панель управления.
Договор
Гарантии
Уровни обслуживания фиксируются в договоре или индивидуальном соглашении.
Каналы обращения
Также контакты опубликованы на странице /contact.
Порядок обращения
- Опишите сервис, аккаунт или проект, по которому требуется помощь.
- Укажите наблюдаемые симптомы, время возникновения и ожидаемый результат.
- При наличии приложите идентификаторы ресурсов, логи или скриншоты без секретов и паролей.
Технические работы и ограничения ответственности
Плановые технические работы и ограничения ответственности применяются в порядке, указанном в соответствующих юридических документах. До отдельного legal sign-off эта страница не устанавливает самостоятельные гарантии доступности или финансовые компенсации.
Применимые документы: оферта для юридических лиц и пользовательское соглашение.