Юридический документ
Лицензионное соглашение конечного пользователяОткрыть →Редакция от «18» августа 2026 г. Вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты публикации.
Настоящая Оферта является предложением ООО «ХЕЛОУ» (ИНН 9704228431, ОГРН 1237700822677; далее — «Провайдер») заключить договор возмездного оказания услуг облачной платформы H3LLO.CLOUD с физическим лицом (далее — «Пользователь») и является публичной офертой.
Акцептом Оферты является прохождение Регистрации на Платформе. С момента завершения Регистрации договор (далее — «Договор») считается заключённым, а его условия применяются к отношениям Сторон. Договор применяется к Пользователям, действующим в собственных интересах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; к таким отношениям применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если Пользователь создаёт в Панели управления платёжный аккаунт юридического лица или индивидуального предпринимателя, к соответствующим отношениям с момента его создания применяется Оферта для юридических лиц: https://h3llo.cloud/legal-entity-agreement.
1. Предмет и состав Договора
1.1. Провайдер предоставляет Пользователю доступ к Сервисам облачной платформы H3LLO.CLOUD (вычислительные ресурсы, хранение данных и иные сервисы согласно описаниям на Сайте), а Пользователь оплачивает их в порядке, установленном Договором.
1.2. Неотъемлемой частью Договора являются следующие документы в действующих редакциях:
- Лицензионное соглашение конечного пользователя (EULA): https://h3llo.cloud/user-agreement;
- Правила допустимого использования (AUP): https://h3llo.cloud/aup;
- Тарифы: https://h3llo.cloud/tariffs;
- Политика обработки персональных данных: https://h3llo.cloud/privacy-policy-agreement;
- Политика использования файлов cookie: https://h3llo.cloud/cookie-policy;
- Условия пробного периода: https://h3llo.cloud/trial-terms;
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA): https://h3llo.cloud/sla — с даты введения его в действие;
- условия рекуррентных платежей и хранения данных карт: https://h3llo.cloud/recurrent-offer, https://h3llo.cloud/card-storage-agreement, https://h3llo.cloud/autopay.
1.3. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет; лица от 14 до 18 лет вправе пользоваться платными Сервисами с согласия законных представителей.
2. Порядок оказания услуг
2.1. Доступ к Сервисам предоставляется удалённо через сеть «Интернет» после Регистрации. Заказ, настройка и управление Сервисами осуществляются через Панель управления, интерфейс командной строки или API.
2.2. Технические условия использования Сервисов определяются описаниями на Сайте, Инструкциями и технической документацией в Панели управления.
2.3. Провайдер вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия, а также проводить техническое обслуживание в порядке, предусмотренном SLA (с даты введения его в действие) и разделом AUP о мерах реагирования.
3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость Сервисов определяется Тарифами: https://h3llo.cloud/tariffs. Цены указаны в российских рублях и включают НДС; цена является конечной.
3.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты: Пользователь пополняет Лицевой счёт, с которого стоимость фактически потреблённых Сервисов списывается автоматически по данным биллинговой системы Провайдера в соответствии с единицами тарификации.
3.3. Оплата производится способами, указанными на Сайте (банковские карты, Система быстрых платежей и иные). Датой оплаты является дата поступления средств Провайдеру. Автоматическое пополнение баланса осуществляется на условиях документов о рекуррентных платежах (п. 1.2).
3.4. О повышении Тарифов Провайдер уведомляет не менее чем за 10 (десять) календарных дней через Панель управления и/или по электронной почте. К фактически оплаченным (зарезервированным) на момент повышения объёмам применяются прежние цены.
3.5. Новым Пользователям может предоставляться пробный период с начислением бонусных средств (4 000 рублей на 30 дней) на условиях документа «Условия пробного периода»: https://h3llo.cloud/trial-terms. Бонусные средства используются только для оплаты Сервисов, не подлежат выплате и возврату.
4. Приостановление услуг и сохранность данных
4.1. При исчерпании средств на Лицевом счёте (нулевом или отрицательном балансе) оказание Сервисов приостанавливается, работа ресурсов Пользователя останавливается. Провайдер уведомляет Пользователя о приостановлении через Панель управления и по электронной почте.
4.2. Если в течение 7 (семи) календарных дней с момента остановки баланс не пополнен, ресурсы Пользователя удаляются. При удалении ресурсов в объектном хранилище Провайдера сохраняются резервные копии данных Пользователя, доступные для выгрузки или восстановления в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента остановки; по истечении этого срока данные удаляются без возможности восстановления.
4.3. Регулярное резервное копирование данных в течение срока действия Договора остаётся зоной ответственности Пользователя; услуги резервного копирования и снапшотов предоставляются согласно Тарифам.
4.4. При нарушении Пользователем Договора и AUP применяются меры, предусмотренные AUP (предупреждение, ограничение, блокировка), с уведомлением Пользователя.
5. Отказ от Договора и возвраты
5.1. Пользователь вправе отказаться от Договора в любое время в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, оплатив фактически потреблённые Сервисы. Отказ осуществляется через Панель управления (удаление учётной записи либо обращение в Службу Сопровождения).
5.2. Неиспользованный остаток денежных средств на Лицевом счёте возвращается Пользователю по его заявлению, направленному через Панель управления. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления, без учёта дополнительного срока обработки платежа на стороне платёжных систем и банков, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется правилами платёжных систем или законодательством.
5.3. Для возврата достаточно заявления, направленного из авторизованной учётной записи Пользователя. Дополнительные документы могут быть запрошены для целей внутреннего учёта, в том числе когда Пользователь принимал участие в акциях или бонусных программах, а также когда это необходимо для проведения возврата по требованиям банка, платёжной системы или законодательства. В таких случаях срок проведения возврата приостанавливается на период с момента направления Пользователю такого запроса до момента получения запрошенных документов.
5.4. Бонусные средства (включая средства пробного периода) при отказе от Договора не возвращаются и не компенсируются.
5.5. Требования Пользователя, связанные с недостатками оказанных услуг, рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. Качество услуг
6.1. Целевые показатели доступности Сервисов и компенсации за их несоблюдение устанавливаются SLA (https://h3llo.cloud/sla) с даты введения его в действие. Компенсации по SLA предоставляются в порядке, установленном SLA, и не ограничивают права Пользователя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Сервисы и функциональные возможности в статусах Beta, Preview и иных предварительных стадиях предоставляются «как есть», без гарантий доступности.
6.3. Поддержка Пользователей осуществляется Службой Сопровождения через Панель управления и по адресу support@h3llo.cloud.
7. Персональные данные и сообщения
7.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются Провайдером для заключения и исполнения Договора в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://h3llo.cloud/privacy-policy-agreement. Реализация прав субъекта персональных данных, включая отзыв согласий, — в порядке, установленном Политикой (заявление на world@h3llo.cloud).
7.2. Сервисные уведомления, связанные с исполнением Договора, направляются без отдельного согласия. Сообщения рекламного характера — только при наличии отдельного добровольного согласия (отметка при Регистрации или в настройках Панели управления), которое можно отозвать в любой момент.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Договором.
8.2. Провайдер не отвечает за невозможность использования Сервисов по причинам, зависящим от Пользователя, за содержание размещаемых Пользователем данных, а также за сбои, вызванные действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы.
8.3. Ограничения ответственности Провайдера применяются в части, не противоречащей Закону РФ «О защите прав потребителей»; права потребителя, установленные законом, не ограничиваются Договором.
8.4. Пользователь несёт ответственность за использование Сервисов с нарушением Договора, AUP и законодательства, включая возмещение документально подтверждённых убытков Провайдера.
9. Изменение и прекращение Договора
9.1. Провайдер вправе изменять условия Договора и документов пункта 1.2 с уведомлением Пользователей не менее чем за 10 (десять) календарных дней через Панель управления и/или по электронной почте, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства, и запуска новых Сервисов. Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие с ними; при несогласии Пользователь вправе отказаться от Договора (раздел 5).
9.2. Договор действует до отказа одной из Сторон. Провайдер вправе отказаться от Договора при существенном нарушении его Пользователем в порядке, предусмотренном AUP, а также прекратить предоставление отдельных Сервисов с уведомлением не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Последствия прекращения для ресурсов и данных Пользователя определяются разделом 4.
10. Споры
10.1. Претензии направляются Провайдеру через Панель управления или на world@h3llo.cloud и рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней, если законодательством не установлен иной срок.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (по выбору Пользователя).
11. Реквизиты Провайдера
ООО «ХЕЛОУ»
Юридический, фактический и почтовый адрес: 127473, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тверской, пер. 1-й Волконский, д. 15, помещ. 1/3
ИНН/КПП: 9704228431 / 770701001 · ОГРН: 1237700822677
Расчётный счёт: 40702810200000192159, Банк ГПБ (АО)
Телефон: +7 (495) 137-71-33 · E-mail: support@h3llo.cloud, world@h3llo.cloud