1. Общие положения
Редакция от «18» августа 2026 г.
1.1. Настоящие Правила допустимого использования (далее — «Правила», AUP) устанавливают требования к использованию сервисов облачной платформы H3LLO.CLOUD и применяются ко всем лицам, использующим Сервисы: юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (по Оферте для юридических лиц), физическим лицам и представителям пользователей.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью соглашений Провайдера с пользователями. С даты публикации Правил они применяются в качестве правил допустимого использования, предусмотренных соответствующими соглашениями, дополняя установленные ими обязанности пользователей.
1.3. Пользователь отвечает за все действия, совершённые с использованием его учётной записи и ресурсов, в том числе за действия своих работников, представителей и клиентов, которым пользователь предоставил доступ к размещённым на Платформе ресурсам.
1.4. Термины с заглавной буквы применяются в значениях, установленных Офертой для юридических лиц.
2. Общие принципы
2.1. Сервисы используются только в законных целях и способами, не нарушающими законодательство Российской Федерации, права Провайдера и третьих лиц, работоспособность Платформы и сетей связи.
2.2. Провайдер предоставляет инфраструктуру и не осуществляет предварительную модерацию информации и Контента пользователей. Ответственность за размещаемый Контент и осуществляемую с использованием Сервисов деятельность несёт пользователь.
3. Запрещённая сетевая деятельность
3.1. При использовании Сервисов запрещается:
- проводить атаки любого типа, включая атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS, DDoS), в отношении любых ресурсов;
- сканировать сети, порты и системы третьих лиц, подбирать пароли и ключи, эксплуатировать уязвимости, осуществлять фишинг и иные формы социальной инженерии;
- размещать, распространять и использовать вредоносное программное обеспечение, организовывать и обслуживать ботнеты, командные центры (C2), фишинговые ресурсы, поддельные страницы платёжных систем и организаций;
- совершать действия, направленные на получение несанкционированного доступа к любым ресурсам, оборудованию и данным;
- подделывать сетевые адреса, заголовки сообщений и иные идентификаторы отправителя (спуфинг);
- вмешиваться в работу Платформы, систем тарификации и учёта, обходить технические ограничения, лимиты и квоты, использовать ошибки Платформы для получения ресурсов и услуг без оплаты;
- создавать множественные учётные записи и использовать подставных лиц для неоднократного получения бесплатных ресурсов, пробных периодов и бонусов.
3.2. Майнинг криптовалют запрещён на всех тарифах и во всех конфигурациях, включая скрытый майнинг и предоставление вычислительных ресурсов третьим лицам для этих целей. Нарушение настоящего пункта относится к критичным (пункт 8.3).
3.3. Предоставление на базе Сервисов публичных VPN-, прокси- и анонимайзинговых сервисов, а также иных услуг связи и передачи данных третьим лицам в качестве самостоятельной услуги допускается только с предварительного письменного согласования Провайдера при подтверждении пользователем наличия необходимых лицензий и исполнения установленных законодательством Российской Федерации требований к таким сервисам. В отсутствие такого согласования указанная деятельность запрещена и относится к критичным нарушениям (пункт 8.3).
4. Электронная почта и рассылки
4.1. Рассылка сообщений допускается только адресатам, давшим предварительное согласие на их получение, с соблюдением законодательства о рекламе и о персональных данных. Каждая рассылка должна содержать достоверные сведения об отправителе и работающий механизм отказа от получения сообщений; отказы обрабатываются незамедлительно.
4.2. Отправка почты (в том числе использование порта 25) доступна на платных тарифах. На демонстрационных и пробных аккаунтах порт 25 закрыт; для отправки транзакционных писем доступен специализированный почтовый сервис платформы.
4.3. Запрещаются: массовые рассылки без согласия адресатов (спам) в любой форме, включая электронную почту, мессенджеры и SMS; использование приобретённых и иных баз адресов, собранных без надлежащих согласий; сокрытие и подделка отправителя. Спам относится к критичным нарушениям (пункт 8.3) и влечёт немедленную блокировку.
5. Контент
5.1. Запрещается размещение и распространение с использованием Сервисов информации, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено, в том числе: материалов с признаками экстремизма и терроризма, призывов к насилию; материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних; информации о способах изготовления и приобретения наркотических средств и оружия; сведений, порочащих честь и достоинство, а также персональных данных третьих лиц без законных оснований; контента, нарушающего исключительные права; ресурсов азартных игр и лотерей без предусмотренных законом лицензий; иной информации, запрещённой законодательством Российской Федерации.
5.2. Размещение законного контента, предназначенного для взрослых, допускается при условии соблюдения законодательства Российской Федерации, применения маркировки и мер ограничения доступа несовершеннолетних. Запрет пункта 5.1 сохраняет действие в полном объёме.
6. Тестирование безопасности
6.1. Тестирование защищённости (сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение, нагрузочное тестирование) допускается исключительно в отношении собственных ресурсов пользователя, размещённых на Платформе, и только при условии предварительного уведомления Службы Сопровождения с указанием объектов тестирования, диапазонов IP-адресов, инструментов и сроков проведения работ. Работы, о которых Провайдер не был уведомлён, рассматриваются как нарушение раздела 3.
6.2. Тестирование инфраструктуры Платформы, Панели управления, API и ресурсов других пользователей запрещено без отдельного письменного соглашения с Провайдером.
7. Мониторинг со стороны Провайдера
7.1. Провайдер вправе в автоматизированном режиме и без предварительного уведомления анализировать параметры использования Сервисов, сетевую активность и публично доступный Контент пользователей в целях обеспечения информационной безопасности, соблюдения настоящих Правил, условий соглашений и требований законодательства.
7.2. Провайдер рассматривает поступающие сообщения о нарушениях (abuse-обращения). Сообщения направляются на адрес support@h3llo.cloud с указанием ресурса, времени и существа нарушения.
7.3. Провайдер вправе передавать сведения о нарушениях компетентным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
8. Меры реагирования
8.1. При выявлении нарушения Правил Провайдер направляет пользователю предупреждение с требованием устранить нарушение в течение 24 (двадцати четырёх) часов, если иной срок не указан в предупреждении.
8.2. При неустранении нарушения в срок Провайдер вправе ограничить работу отдельных ресурсов и функций пользователя, а при продолжении нарушения — приостановить доступ к Сервисам (заблокировать ресурсы или учётную запись) в порядке, предусмотренном соответствующим соглашением.
8.3. При критичных нарушениях Провайдер вправе немедленно, без предварительного предупреждения, заблокировать соответствующие ресурсы или учётную запись. К критичным относятся нарушения, создающие угрозу безопасности Платформы, третьих лиц или влекущие ответственность Провайдера, в том числе: атаки и вредоносная активность (раздел 3), майнинг (пункт 3.2), несогласованные VPN-, прокси- и иные услуги связи третьим лицам (пункт 3.3), спам (раздел 4), размещение информации, указанной в пункте 5.1, фишинг, несанкционированный доступ.
8.4. О принятых мерах пользователь уведомляется через Панель управления и/или по электронной почте с указанием основания. Восстановление доступа производится после устранения нарушения и подтверждения этого пользователем; повторные и неустранённые нарушения являются основанием для отказа от соглашения в порядке, им предусмотренном.
8.5. Приостановление доступа по основаниям настоящих Правил не освобождает пользователя от оплаты фактически потреблённых Сервисов и не учитывается при расчёте доступности по SLA.
9. Изменение Правил
9.1. Изменения в Правила вносятся публикацией новой редакции по адресу настоящих Правил (https://h3llo.cloud/aup) с уведомлением пользователей не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства, — такие изменения применяются с даты, установленной законом.